Руководитель удалённой службы поддержки

от 56 000 руб.

Компания "Yandex Crowd"

Если вы занимали руководящие позиции, умеете мотивировать команду и хотите развивать управленческие навыки, эта вакансия для вас.

Какие задачи вас ждут

• Управлять командой из 20–30 человек и мотивировать её на хороший результат
• Контролировать и повышать качество работы сотрудников, отвечать за операционные показатели команды
• Выстраивать процессы работы с обращениями пользователей
• Организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников
• Взаимодействовать с другими командами Яндекса

Мы ждем, что вы

• Руководили удалённой службой поддержки пользователей от года, вели проекты
• Управляли командой из 10+ человек; если знакомы с процессами клиентского сервиса — будет плюсом
• Умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков и расчётами для графиков работы
• Знакомы с метриками службы поддержки и понимаете, как можно на них повлиять
• Знаете разные способы мотивировать команду, умеете договариваться с людьми и владеете методами тайм-менеджмента

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2, в промежутке с 10 до 19 часов по Москве
• Почасовую оплату по ставке 355 рублей в час на руки, включая возможные районные коэффициенты и прочие надбавки, если это применимо в регионе. Предусмотрена ежемесячная премия до 10 000 рублей на руки
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате