Оператор колл центра в Mantera Supreme Seaside

от 70 000 руб.

Компания "Mantera Hotels"

В Mantera Supreme Seaside 5* требуется оператор колл центра.

Вы будете отвечать за:

• Прием и обработка входящих обращений;
• Передача обращений в соответствующее подразделение;
• Дальнейший контроль работы с обращениями;
• Коммуникация с потенциальными покупателями;
• Выполнение поручений руководителя;
• Ведение отчетности на ежедневной основе в регламентированных программах;
• Вежливое и оперативное общение с клиентами, первичная консультация по вопросам предоставляемых услуг и продукции компании;
• Сбор необходимой информации у клиента для более точного ответа на запрос;
• Информирование клиентов об актуальных продуктах и услугах компании, условиях сотрудничества и особенностях обслуживания;
• Внесение информации о клиентах и их обращениях в CRM-систему;
• Обновление данных клиента при необходимости и ведение истории обращений для обеспечения качественного обслуживания;
• Направление более сложных и специфических запросов в профильные отделы компании для дальнейшей обработки;
• Координация работы с внутренними подразделениями для своевременного решения вопросов клиента;
• Осуществление исходящих звонков;
• Соблюдение стандартов общения и качества обслуживания;
• Работа в соответствии с корпоративными стандартами общения, обеспечения высокого уровня обслуживания минимизации конфликтных ситуаций;
• Поддержание лояльности и удовлетворенности клиентов на высоком уровне;
• Составление отчетов по количеству обработанных обращений, предоставление данных руководству для анализа эффективности работы.
• Мы ждем от вас:

• Высшее образование;

• Опыт работы в колл центре, отделе бронирования - не менее 1 (одного) года;

• Коммуникативные способности, умение вести переговоры, убеждать, продавать и склонять коллег к своей точке зрения;

• Способность принимать решения в соответствии с принятой гостиницей политикой и процедурами;

• Основы использования офисной копировально-множительной, печатающей техники;

• Основы работы на персональном компьютере на уровне опытного пользователя, включая работу с операционной системой семейства Microsoft Windows и пакетом офисных приложений Microsoft Office:
  Навыки работы с CRM-системами (Битрикс24);

• Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление.

Мы вам предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график работы: 2/2, c 09:00 -18:00ч;
• Место работы: пгт. Сириус (рядом с Олимпийским парком);
• Премии за выполнение показателей KPI;
• Проживание для иногородних сотрудников, либо возможность получения компенсации за аренду жилья;
• Питание для сотрудников в рабочие дни в корпоративной столовой;
• Корпоративные скидки;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.