Координатор сопровождения по сервисному обслуживанию

от 80 000 руб.

Компания "Тинькофф"

Ищем опытного координатора сервисного обслуживания, который будет контролировать и координировать деятельность команды исполнителей по сервисному обслуживанию.

Вам предстоит участвовать в сопровождении операционных процессов, проводить мониторинг качества выполненных услуг, а также поддерживать исполнителей во всех возникающих вопросах.

Мы предлагаем

• Достойное вознаграждение: от 80 000₽.
• Гибкий формат: 2 дня в неделю выполнение функционала на территории заказчика, остальные дни — из дома.
• Комфортные условия: выполняйте функционал от 2-х дней в неделю. Сроки и время обсуждаются с заказчиком.
• Официальное оформление: гражданско-правовой договор (ГПД) с учетом страхового стажа и отчислениями в социальные фонды.

Чем предстоит заниматься

• Координировать и организовывать рабочие дни исполнителей, поддерживать по возникающим вопросам, устранять конфликтные ситуации.
• Фиксировать запросы на обслуживание банкоматов, проводить мониторинг контрольных сроков, анализировать фотографии по качеству проведения сервисного обслуживания.
• Осуществлять операционное сопровождение процессов по сервисному обслуживанию: актуализация атрибутов в CRM, создание и корректировка внутренних инструкций.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в Service Desk от 3-х месяцев.
• Являетесь уверенным пользователем офисных программ.
• Имеете высокие коммуникативные навыки, умеете эффективно взаимодействовать с людьми, отстаивать свою точку зрения.
• Обладаете аналитическим складом ума.
• Умеете находить решения в нестандартных ситуациях.
• Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы в сфере логистики и управления персоналом, умеете работать в JIRA и Confluence.