Администратор службы приема и размещения Mantera Supreme Seaside( Mantera Hotels )

30 Июня 2025

от 58 000 руб.

Mantera Hotels

Город:

Сочи

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Mantera Hotels"

В Mantera Supreme Seaside 5* требуется Администратор службы приема и размещения.

Вы будете отвечать за:

Консультирование гостей по всем вопросам, связанным с номерами и предоставляемыми услугами в отеле;
Выполнение процедур заселения, расчёта и выезда гостей;
Ведение соответствующей рабочей документации, заполнение журналов передачи смены, работа в OPERA;
Выполнение операций с денежными средствами (оплата различных услуг отеля, осуществление авторизации денежных средств, возвратно-кассовые операции);
Контроль статуса комнат и распределения номеров согласно пожеланиям гостей, взаимодействие с хозяйственной службой;
Приём входящих телефонные звонков от гостей отеля;
Оказание содействия в организации дополнительных услуг отеля - экскурсий, заказа такси, бронировании ресторанов, театров, цветов, авиабилетов и т.д.;
Работа с замечаниями гостей и разрешение спорных ситуаций.

Мы ждем от вас:

Среднее, среднее специальное, неоконченное высшее;
Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звёзд на аналогичной должности не менее 6 (Шести) месяцев, иной классификации - не менее 1 (одного) год
Коммуникативные способности, тактичность к просьбам гостей и коллег, принятие и разделение принципов сервисности отелей 5*;
Способность вести диалог с гостями в соответствии с принятой гостиницей политикой и процедурами;
Знание PMS Opera или Fidelio;
Английский язык B2 (разговорный);
Грамотная устная и письменная речь;
Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление.