Менеджер по обучению и сервису объектов курорта

Описание

Татьяна
Б ельченкова
15.02.1975
Бизнес -тренер в сфере
услуг


Контактные данные
Москва
+7 (910) 0199897
t.belchencova@gmail.com

Образование
2021
АНО ДПО «Институт прикладной
психологии в социальной сфере»
Факультет: практическая психология и
коучинг, современные подходы в
работе с клиентами
Специальность: психолог -консультант

1991
Ассоциация парикмахеров
Парикмахер -универсал


Дополнительное
образование
2021
Курс
"Метафорические Ассоциативные
Карты с правом консультирования
клиентов." Сертификация

2019
Международная Школа Бизнес -тренеров
ICBT
Модуль "Создание тренинга под
потребности заказчика" и Модуль
"Обучение экспертных групп в коуч
подходе "

Опыт работы
2018 -2021
Школа ФЕН DRY BAR • Управляющий директор

- Разработала обучающую программу
- Создала регламенты и стандарты для работы
салонов красоты
- Собрала команду специалистов и обучила е е
- Руководила коллективом 14 человек
- Проводила отбор, тестирование и адаптацию
персонала
- Составляла расписание на обучение
- Проводила индивидуальные и группо вые
коуч -сессии
- Занималась з акупк ами , взаимодей ствовала с
поставщиками
- Тестирование и аттестация персонала
- Адаптация персонала
- Вела финансовую отчетность
- Проводила обучение сотрудников с других
городов (Красноярск. Уфа, Ульяновск и др.)
- Организовала программу развития талантов
- Участие в формировании бренда компании
как работодателя


Достижения:
- Обучила около 60% персонала, который
работает в салоне по настоящее время
- Разработала тренинговые программы по
парикмахерскому искусству, сервису и
продажам

201 5 - 2018
Салон красоты ФЕН DRY BAR • Ведущий тренер
Школы ФЕН DRY BAR

- Обучала молодых специалистов
парикмахерской работе

2018
Международная Школа Бизнес -тренеров
ICBT
Модуль "Управление групповой
динамикой" и Модуль "Методы бизнес -
тренинга "

Дополнительная
информация
2019
Разработала собственную методику -
тренинг « Клиентоориентированный
сервис в сфере обслуживания» для
крупного заказчика

2019
участвовала в качестве спикера на
фестивале INTERCHARM

2019
участвовала в качестве спикера на
фестивале URBAN BEAUTY W eekend и
проводила мастер классы open air

Экспертное мнение в публикациях для
журналов и изданий "Мать и Дитя",
Cosmopolitan Beauty, Glamour, Flacon
Magazine, BeautyHack.ru, wday.ru


- Проводила адаптационные мероприятия
(Welcome тренинги и др.)
- Обучала сотрудников стандартизации

Профессиональные компетенции
- Владение английским языком на уровне
Intermediate
- Коммуникативные навыки
- Навыками диагностики реальной
деятельности сотрудников и организации в
целом
- Знания различного арсенала тренерских
средств (игры, разминки и т. д)
- Облада ю навыками проектирования тренинга
- Навыки проведения и ндивидуальны х и
групповы х коуч - сесси й
- Организаторские способности
- Развитие и мотивация команды
- Презентационные навыки
- Уверенный пользователь MS Office
- Работа с документацией

Л ичные качества
- Исполнительность
- Лидерские качества
- Постоянное саморазвитие
- Ориентированность на результат
- Гибкость
- Творческий подход в работе
- Ответственность