Хостес - Менеджер по работе с гостями

Описание

[pict001.jpg]
Набиева Наталья Рафисовна
Женщина, 27 лет, родилась 6 января 1997
+7 (913) 4186356 — предпочитаемый способ связи • +7 996 039 9780
natasha_01@mail.ru
Проживает: Сочи
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
Специализации:
— Администратор
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
— Менеджер по работе с партнерами
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа,
волонтерство, стажировка
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная
работа
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —2 года 11 месяцев
Август 2024 — Ноябрь 2024
4 месяца
ООО "Family optik"
Сочи
Медицина, фармацевтика, аптеки
• Аптека, оптика
Оптик-консультант
- Промо (приглашение клиентов на диагностику)
- Консультирование по ассортименту
- Продажи
- Работа с кассой
- Приём и отправка трансфера
Январь 2022 — Июль 2024
2 года 7 месяцев
ООО "Томь River Plaza"
Кемерово, tomriverplaza.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Старший администратор
1. Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и решение всех
возникающих проблем и вопросов.
2. Координация работы персонала при регистрации гостей, выезде и
размещении в номерах.
3. Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания и
безопасности в отеле.
4. Бронирование номеров
5. Обучение персонала, контроль выполнения рабочих инструкций.
6. Взаимодействие с другими отделами отеля для обеспечения гармоничной
работы всего отеля.
7. Работа с рекламными и маркетинговыми акциями для привлечения новых
клиентов и удержания постоянных.
9. Решение конфликтных ситуаций и претензий гостей, поддержание
позитивного имиджа отеля.
Образование
Высшее
2021 Кемеровский государственный университет, Кемерово
Социально-психологический, Психология
2015 Профессиональный колледж г. Новокузнецка
Экономический, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный
Испанский — A1 — Начальный
Навыки Обучаемость Телефонные переговоры Поиск и привлечение клиентов
Навыки продаж Обучение персонала Умение планировать
Умение работать в команде Проведение презентаций Деловое общение
Организаторские навыки Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация Администрирование Ведение переписки
Корпоративная этика Оперативный поиск информации в сети Интернет
Опыт вождения
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне - Эмпатичность: Глубокое понимание потребностей клиентов и
способность поставить себя на их место.
- Коммуникабельность: Легкость в установлении контакта с людьми разного
уровня и культурного фона.
- Целеустремленность: Неуклонное стремление к достижению поставленных
целей и результатов.
- Организованность: Умение эффективно планировать свою работу и
управлять временем.
В свободное время предпочитаю путешествовать, посещать новые места,
фестивали, выставки.