Администратор SPA-Центра

Описание

Стрелковских Наталья Владимировна


Дата и место рождения

11 октября 1984 г.
г. Советская Гавань, Хабаровский край
Опыт работы
Август 2020 - по настоящее время
Wellness-центр, отель Bridge Resort 4*, Адлер
Администратор Wellness-центра
Встреча и консультирование гостей Wellness-центра по всем видам предоставляемых услуг
Создание и поддержание искренне доброжелательной, теплой и гостеприимной атмосферы для каждого гостя
Активное, но очень вежливое и деликатное повышение уровня продаж услуг и продукции салона
Выявление и понимание истинных потребностей гостя, подбор необходимой процедуры и косметики
Деликатная работа с возникающими возражениями
Ведение клиентской базы в программе 1С, запись на спа-процедуры
Проведение кассовых операций, формирование ежедневной отчетности
Координация и контроль работы специалистов
Администрирование работы клуба и взаимодействие с сотрудниками других подразделений

Август 2019 - ноябрь 2019
Anjana SPA Premium, SPA -отель Rixos Premium Tekirova 5*, Турция, Кемер
Старший администратор SPA-центра премиум класса
Создание искренне гостеприимной, теплой и доброжелательной атмосферы
Обеспечение пребывания гостей SPA-центра в соответствии со стандартами клиентского сервиса
Соблюдение норм и правил общения, делового этикета и ведения телефонных переговоров
Консультирование клиентов по предоставляемым услугам на английском языке, запись на спа-процедуры
Ведение клиентской базы в программе MySPA, проведение кассовых операций, формирование отчетности
Подбор и продажа услуг и продукции салона
Выявление потребностей клиента, подбор необходимой процедуры, работа с возражениями
Координация и контроль работы сотрудников
Составление и ведение графика работы сотрудников
Контроль реализации продукции, проведение инвентаризаций

Май 2019 - август 2019
SPA-центр, отель Aqua Paradise Resort 4*, Болгария, Солнечный берег
Старший администратор SPA-центра
Активные продажи услуг спа-центра на английском языке
Inside- и outside-информирование англоговорящих гостей отеля об услугах спа-центра
Встреча гостей и показ территории спа-центра, консультирование клиентов по предоставляемым услугам центра
Обучение и контроль работы персонала
Урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций
Создание уютной доброжелательной атмосферы
Взаимодействие со службами отеля
Ведение кассы, предоставление отчетных документов

Июнь 2016 - март 2019
Центр Дизайна Artplay, магазин украшений ручной работы , г.Москва
Дизайнер, руководитель производства
Организация процесса производства украшений: создание дизайна, подбор и закупка материалов, непосредственное изготовление украшений, организация фотосессий, формирование цен изделий
Ведение базы данных : создание технических карт изделий, создание каталога материалов и каталога поставщиков, формирование товарных накладных и отчетной документации
Ведение и актуализация данных на сайте магазина, обработка заказов, общение с клиентами сайта, встреча клиентов и показ украшений в шоуруме
Взаимодействие с партнерами, салонами красоты, блоггерами, актерами
Контроль своевременной закупки материалов, контроль качества изделий, упаковки и доставки товара
Подбор, обучение и контроль работы персонала
Создание своего бренда украшений www.strelkovskikh.ru

Апрель 2015 - март 2016
Объединенная Двигателестроительная Корпорация, г.Москва
Менеджер Учебного Центра
Организация крупных молодежных мероприятий:
международный молодежный форум ,
чемпионат рабочих специальностей по международным стандартам WorldSkills,
выездной форум молодых руководителей предприятия ,
выездной форум молодых специалистов Объединенной Двигателестроительной Корпорации
Организация и проведение мероприятий среднего уровня: прием иностранных делегаций, выездное командообразование руководящего состава предприятия, субботники на предприятии, новогодний корпоративный праздник
Работа с контрагентами, поиск и отбор участников мероприятий, координация работы команды, проведение командообразующих тренингов, разработка сопровождающей документации и визуальных материалов (плакатов, объявлений), размещение материалов на портале и в соцсети,

Апрель 2005 - январь 2014
Авторизованный учебный центр REDCENTER, г.Москва
Консультант, тренер, менеджер по обучению
Организация процесса обучения, взаимодействие с инструкторами, системными администраторами
Разработка программ курсов, написание теоретической и практической части курсов
Чтение курсов и проведение практических занятий, обучение руководителей подразделений крупных компаний-клиентов (Система Оценки Квалификации и Планирования Обучения сотрудников Банка России в сфере информатизации)
Чтение магистерской программы МГУ факультета ВМК по курсу
Консультант по разработке материалов обучения и поддержки Oracle E-Business Suite (программа внедрения ERP системы в ОАО ), группа Персонал, направления: , , ,
Руководитель группы авторов по разработке очных и дистанционных учебных материалов и материалов поддержки (постановка задач, курирование авторов, проверка выполненных работ, внесение замечаний/исправлений, оценка выполненных работ)
Разработчик документации по поддержке Системы Дистанционного Тренинга и Обучения
Проекты:
СОКПО ЦБ РФ (Система Оценки Квалификации и Планирования Обучения сотрудников Банка России в сфере информатизации)
Проект корпоративного обучения в МТС
Проект внедрения ERP системы в ОАО
Проект
Проект
Проект




Ключевые навыки
Административный опыт и опыт руководства коллективом
Высокий уровень коммуникативных навыков
Умение продавать искренне и от души
Умение работать в команде и самостоятельно
Опыт работы в режиме многозадачности
Опыт работы с VIP-персонами
Клиентоориентированность, выявление и понимание истинных потребностей клиентов
Уверенный пользователь ПК
Владение программами Yclients, 1C: Красота

О себе
Личные качества: высокий уровень эмпатии, искренность, тактичность, коммуникабельность, доброжелательность, грамотная речь, ответственность, активная жизненная позиция, целеустремленность, организационные способности, высокая обучаемость, стрессоустойчивость.
Веду здоровый активный образ жизни, занимаюсь спортом, создаю авторские украшения ручной работы, увлекаюсь вокалом, путешествиями.

Работала волонтером на спортивных мероприятиях: этап Кубка Мира FINA/ARENA, международная выставка футбольной индустрии , международный фестиваль по воркауту, спортивный праздник ГУ МВД России, турнир .

Образование
2004 - 2009
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Государственное и муниципальное управление. Управление персоналом, Менеджер

Иностранные языки
Английский язык - C1, продвинутый

Повышение квалификации

Курс обучения по программе бизнес-семинара "Техника продажи клубных карт"
Учебно-методический центр FPA "Профессионалы фитнеса", 2012г.

Контактная информация
e-mail: nvstrelkovskikh@yandex.ru
Мобильный телефон: +7 (903) 618-43-23