Хостес / Встреча и размещение гостей

Описание

Роева Людмила Викторовна

Дата рождения: 13 07 1980
Телефон: +7 100 70 74
Адрес электронной почты: lroeva@mail.ru

Пожелания к месту работы:
График работы: полный день

Профессиональная характеристика
07/2006 - по настоящее время
Место работы: ООО "Робинзон"
Должность: директор
- участие в информационных семинарах и поездки в информационные туры
- работа с туроператорами: маркетинговый анализ конкурентных цен, формирование турпродукта, заключение договоров, контроль ведения оплат
- обеспечение соблюдения законности в деятельности организации
- консультирование по турам по всем туристическим направлениям, ведение клиента
- организация отдыха и экскурсионных программ за рубежом, туров по России с лечением в санатории и пансионаты, отдыха и экскурсионных программ по России, детского отдыха с лечением
- сопровождение детей в ДСОЛ на Черноморское побережье
- подбор и бронирование туров, предоставление необходимой информации туристам, взаимодействие с туроператорами
- внедрение государственной программы субсидирования отдыха на предприятии с возмещением до 50 % стоимости путевок
- осуществляла индивидуальную информационную поддержку как внутри компании, так и при работе с клиентами
- отвечала за установление внешних связей с партнерами по профилю, с конкурентами, юридическими лицами
- отвечала за кадровые вопросы
- контроль работы, состояние трудовой дисциплины
- обучение и контроль работы сотрудников
05/2003 – 07/2006
Место работы: ООО с ИИ «Гостиница «Ростов»
Должность: менеджер службы маркетинга и рекламы
- разработка рекламной продукции совместно с дизайнером и продвижение на рынке гостиничных услуг
- анкетирование гостей проживающих в гостинице с целью предоставления качества услуг Анализ анкетирования с предоставлением отчетов и рекомендаций по улучшению услуг
- проведение обучения вновь принятых сотрудников
- инспектирование номерного фонда гостиницы с целью, выявления качества работы сотрудников гостиницы
08/2002 – 05/2003
Место работы: турагентство "Ростовкурорт"
Должность: менеджер
- обработка запросов клиентов, подбор туров
- предоставление необходимой информации (общение по телефону, переписка, проведение переговоров лично)
- переписка с гостиницами и партнерами, заключение договоров
- анализ цен на предлагаемые услуги

Образование: высшее, 1997 – 2002, Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", экономист по специальности: «бухгалтерский учет и аудит»

Дополнительное обучение:
Тренинги, семинары, рекламные туры

Языки: Русский - родной
Английский – базовый

Дополнительная информация: уверенный пользователь ПК. Все программы Интернет, Email, Word, Open Office. Большой опыт работы в сфере обслуживания, навыки телефонных и личных продаж, урегулирования спорных и конфликтных ситуаций с клиентами организаций, умение организовывать работу персонала, наличие загранпаспорта и водительских прав.

Личные качества: самоорганизована, умею работать с людьми, ответственность, доброжелательность, умение работать в коллективе, желание работать, люблю учиться, познавать новое, постоянно работаю над саморазвитием
Семейное положение: не замужем
Дети: нет