Старший администратор/Руководитель СПиР

Основные обязанности в качестве администратора СПиР:

- Продажа номерного фонда отеля 4*, услуг отеля и конференц-залов: по телефону, электронной почте и при личном общении.
- Выставление счетов для организаций, контроль задолженностей по оплате.
- Урегулирование конфликтных ситуаций, нахождение быстрых решений по возникающим проблемам в процессе работы; проведение работы с претензионными вопросами.
- Оформление русских и иностранных гостей в службу УФМС.
- Ведение коммуникаций с представителями шоу-бизнеса, спорта и кино; работа с компаниями-организаторами.
- Оказание помощи в организации и проведении конференций: общение с организаторами, расчет стоимости затрат. Координирование работы сотрудников, обеспечивающих деятельность конференц-зала.
- Ведение документооборота: регистрация, хранение, учет, архивирование документов.
- Помощь руководителю в подборе, интервьюировании, обучении и адаптации персонала для службы приема и размещения, а также обслуживающего персонала (горничные, повара).
- Помощь в процессе работы и адаптации в коллективе новым сотрудникам (администраторы, горничные, мастера чистоты, повара, тех.специалисты).
- Координирование работы администратора службы СПиР, а также обслуживающего персонала отеля численностью 7 человек (горничные, мастера чистоты, повара, технические специалисты); постановка задач и контроль их исполнения.
- Выполнение поручений руководства, участие в налаживании устойчивой функциональной деятельности всех подразделений компании.
- Поддержание жизнеобеспечения отеля: контроль закупки расходных материалов, канцелярии, продуктов питания и т.д.
- Составление итоговых отчетов за неделю/месяц.
- Контроль задолженностей по оплате (физ. и юр. лиц).

Также, я обучила более 20 сотрудников для службы приема и размещения. Многие из них работали долгое время, некоторые также продолжают работать в данный момент.

В августе 2019 года по результатам работы получила повышение в должности как старший администратор СПиР.