Старший менеджер по продажам номерного фонда (отель "Rosa Ski Inn")

Описание

РЕЗЮМЕ

Фамилия, имя, отчество Мурашева Анастасия Дмитриевна
Адрес г. Томск, ул. Карла Маркса, д. 2, кв. 35

Телефон +79962055069

E-mail MurashevanastasiA@gmail.com

Дата рождения 03 марта 1998 г.

Возраст 23 года
Семейное положение не замужем
Дети отсутствуют




Соискание должности специалиста в сфере сервиса, администрирования, ресторанного бизнеса, сферы гостеприимства.



Образование 2016 - 2020 гг. Казанский Федеральный Университет, Институт филологии и межкультурных коммуникаций, специальность




Профессиональный опыт 2016 - 2019 Cеть отелей "Ozkaymak" (Алания, Турция), , гест релейшн (апрель 2019 - август 2019),

Обязанности (гест релейшн):

Встреча, проводы, сопровождение гостей отеля, регистрация гостей.
Взаимодействие со всеми департаментами отеля в решении вопросов для комфортного отдыха гостей.
Предоставление полной и всеобъемлющей информации о всех услугах отеля, а также других отелей системы
Работа в программе менеджмента отеля
Бронирование a la carte ресторанов, гольф полей системы отелей и гольф полей других отелей.
Бронирование теннисных кортов, футбольных полей отелей системы
Заказ цветов.
Оформление услуги Baby menu (питание детей по индивидуальным запросам).
Заказ и оформление отельных трансферов и услуг аэропортовых служб: Fast Track, CIP Lounge.
Организация празднования дней рождений, годовщин.
Заказ лекарств и сопровождение доктора к гостю отеля, сопровождение гостей в клиники в случае госпитализации.
Анализ и систематизация опросов клиентов отеля о достоинствах и недостатках отельного сервиса.
Оперативная работа по обработке электронной корреспонденции от потенциальных и действующих гостей отеля по всем вопросам, касательно отдыха и возможных услуг, а также запросам от уже забронировавших отдых в отеле.
Сопровождение пребывания в отеле гольф групп, футбольных команд, конференц-групп, инфо групп от турагентств
Организация гала ужинов в гольф клубе для гольф групп.
Сбор и анализ отзывов с ведущих сайтов по отельным рейтингам, таких как: TopHotels, Tripadvisor, Otelpuan и др.
Содействие в решении любых вопросов и проблем от гостей, касательно отдыха в отеле.
Контроль гостей с особенностями здоровья, таких как: инвалидность, аллергии, другие заболевания. Учет особенностей питания, составление индивидуального меню, обработка индивидуальных запросов.
Решение конфликтных ситуаций, возникающих во время отдыха гостей.

Обязанности (ресепшн):

Встреча, проводы, сопровождение гостей отеля, регистрация гостей.
Составление ежедневных отчетов ресепшена (Police report, Check - In/Check-Out report, In house report, Cash report и др.)
Кодирование и подготовка индивидуальных электронных ключей и карточек для ресторанов и баров.
Контроль счетов гостей отеля.
Расчет клиентов за дополнительные услуги.
Внесение персональных данных в единую базу данных отеля.
Cодействие гостю отеля в замене, апгрейде номера.
Сопровождение необходимой информацией о платных/бесплатных услугах отеля.
Анкетирование гостей.



Навыки :: Отличные письменные и устные навыки общения. Дружественное
отношение к клиенту и членам коллектива.
Высокая коммуникабельность.
Ориентированность на результат, большое внимание к деталям.
Умение анализировать текущие тенденции рынка, эффективно собирать и анализировать информацию.
Ориентированный на клиента подход, отличные навыки разрешения конфликтов, организованность. Способность работать самостоятельно и в команде.
Ответственный подход к работе, стремление владеть большей информацией об объекте.
Опыт активной работы с иностранными клиентами из стран: Англии, Германии, Франции, Турции, Голландии, Австрии, Бельгии, Швейцарии, Швеции, Дании, Финляндии, Чехии, Словакии, Румынии, Турции, Ирана, Ирака, Ливии, стран СНГ и ближнего зарубежья.
Работа с известными исполнителями, актерами кино и театра, политиками, бизнесменами, спортсменами.
Навыки владения программами: Microsoft Office, Internet. Fidelio V8, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Reader, Corel Draw.

Владение иностранными
Английский язык - уровень Advanced
Турецкий - Beginner
Французский - Beginner
Испанский - Beginner

Дополнительная Личные интересы включают: классическую, народную, джазовую музыку, оперу, живопись, театр, балет, чтение, кино, искусство, психологию. Люблю путешествовать и знакомиться с новыми традициями и культурами.
Предпочитаю активный отдых, плавание, пешие прогулки.
Увлекаюсь рукоделием: вязание, вышивка и др. Нравится заниматься садоводством, разведением цветов.