Менеджер по работе с клиентами (Проект Яндекс)

Описание

РЕЗЮМЕ [pic] Дружинина Ольга Анатольевна . На данный момент проживаю в г. Сочи. Контактные телефоны: 8- 862-268-70-50 (дом.) 8-918-206-78-54 (моб.), e -mail: Olga _ druzhinina @ inbox. Ru. Сведения об учебе: В 1998 году закончила Липецкий металлургический колледж по специальности "Бухгалтерский учет и аудит" по специальности бухгалтер. В 2003 году закончила Всероссийский Заочный Финансово- Экономический Институт в г. Москве по специальности «Менеджмент и маркетинг», специализация – производственный менеджмент. Тема дипломной работы: «Взаимоотношения предприятия с банком». Преддипломная практика - в филиале Сбербанка РФ. С июля 2015 по май 2016 окончила курс «Мастерская Руководителя» и получила удостоверение о повышении квалификации в АНО ДПО «Корпоративный университет Сбербанка». В 2022 году прошла профессиональную переподготовку в ГБОУ ВО «Альметьевском государственном нефтяном институте» по деятельности в сфере Банков и Банковской деятельности. В 2022 году получила повышение квалификации в АНО ВО «Университет Иннополис» по доп. Проф.программе «Карьерный консультант в области ИТ». Сведения о работе: С 1999 по 2003 г. проработала в должности бухгалтера. Обязанности: ведение кассы и р/счета, работа с поставщиками и покупателями, проведение инвентаризации по складам (учет материалов), налоговая отчетность, работа с банком. С 01.04.2004 г. по 15.04.2007 г. работала в Сочинском филиале ООО "Служба недвижимости" (г. Москва), в должности менеджера по продажам. Обязанности: показ объектов недвижимости (квартиры), заключение договоров, оформление сделок купли-продажи в юстиции. С 10.08.2007 г. по 21.04.2008 г. работала в ДО «Сочинский» филиала №2351 Банка ВТБ – 24 (ЗАО) в г. Краснодаре в должности старшего кредитного эксперта. Специализация – кредиты на развитие бизнеса (сумма кредита от 850 001 руб. до 143 000 000 руб.). Прохождение стажировки в октябре 2007 года в Головном офисе Банка ВТБ – 24 в г. Москве. Подготовка протокола для Кредитного Комитета, оценка рисков, вынесение и защита кредитной сделки на КК. С 26.06.08 по 19.08.2011 г. работала в НБ «ТРАСТ» (ОАО) ОО №1 г. Сочи филиала в г. Ростов -на –Дону, в должности Руководителя Группы Микро кредитования ЮЛ. Должностные обязанности: контроль и исполнение данным отделом ежемесячных планов по кредитованию, проведение внутреннего КК. Оценка платежеспособности потенциального заемщика, участие в риск комитетах, проведение реструктуризации ссудной задолженности и работа с проблемным кредитным портфелем, привлечение клиентов на кредитование, открытие депозитных счетов, р/сч., реализация кросс - продаж всех банковских продуктов. С 26.09.2011 по 20.02.2012 работала в филиале ОАО «РосДорБанк» в г.Сочи в должности советника. Со 02.03.2012 по 01.07.17 работала в ПАО «Сбербанк России» в должности руководителя СФДО №1806/146 в г. Сочи. Должностные обязанности: общее руководство офисом, выполнение плана продаж по кредитным в ( т.ч. ипотека) , депозитным, страховым продуктам, выполнение плана по не кредитной комиссии, контроль операционной- кассовой деятельностью офиса, качество клиентского обслуживания, подбор, обучение и наставничество над персоналом. С 02.07.17 по 29.12.17 работала в ПАО «Сбербанк России» в должности РМ УПМБ (Региональный менеджер Управления продаж малому бизнесу), обязанности: планирование и организация коммерческой активности в части продаж МБ на курируемой территории большого Сочи (г.Туапсе, п. Лазаревское, г. Сочи, Адлер) координация работы 4-х ТП (точек продаж) общей численностью персонала в 30 сотрудников. Выполнение бизнес показателей ТП, работа с персоналом: подбор, обучение и наставничество. Координация взаимодействия ТП со службами банка. ВТБ - 24 о 21.04.2008 г. работала в С 12.03.2018 по 01.03.2019 работала Управляющим ДО «Сочинский» ФАКБ «Российский Капитал». Обязанности: общее управление офисом, планирование и организация продаж по основной линейке банковских продуктов (высокодоходные инвестиционные продукты ИСЖ/НСЖ/ДУ, кредитование ФЛ, страховые продукты, прочее), консультация и обслуживание VIP клиентов банка. Подбор и обучение сотрудников. Контроль и соблюдение нормативных документов банка (кассовая дисциплина, проведение ревизии кассы, исполнение ФЗ-115, прочее). Обеспечение качества клиентского обслуживания в офисе. С 04.03.2019 по 11.06.2020 работала Руководителем ОО КРФ «АО СМП Банк» в г. Сочи. Обязанности: общее управление офисом, выполнение плановых показателей по розничному и корпоративному направлению. Личное привлечение физических и юридических лиц на обслуживание в банк, а так же проведение и осмотр бизнеса клиента ЮЛ, оценка финансового состояния клиента, подготовка документов к кредитному комитету, сопровождение клиентской базы. Подбор и обучение сотрудников. С 29.06.2020 по настоящее время работаю Заместителем Управляющего ДО «Сочи/23» ПАО Банк ЗЕНИТ Обязанности: организация и управление продажами по РБ и МСБ, привлечение клиентов на комплексное обслуживание в банк, подбор, проведение собеседований и обучение сотрудников. Организация работы и сопровождение клиентского обслуживания в офисе. Имею водительское удостоверение кат. «В». Стаж вождения 10 лет. Знание: оценка финансово-экономической деятельности предприятия по методике DELOITTE, бухгалтерский учет предприятия. Владею технологией продаж и навыками работы с претензионными клиентами, ведение сложных переговоров. Опыт управлением персоналом до 30 человек. Компьютерные программы: WORD, Excel, Инфо - бухгалтер, 1С – бухгалтерия, работа в Интернете, электронная почта. Личные качества: коммуникабельна, активная жизненная позиция, клиентоориентирована, ориентированность на результат.