Администратор ресепшена

Описание

РЕЗЮМЕ

ФИО: Анисимова Маргарита Евгеньевна
Дата Рождения: 18 Января, 1991 г.
Город Проживания: Златоуст
Тел.: +7 - 904 - 819 - 6053
Эл. почта: Margaret.91@mail.ru

Образование:

Сентябрь 2008 - Июль 2012 - Южно-Уральский Государственный Университет, Международный Факультет, Кафедра Международных Отношений, г. Челябинск
Диплом Бакалавра Международных Отношений

Опыт Работы:
Февраль, 2018 - Январь, 2020
Компания Celebrity Cruises (круизная компания премиум класса)
Должность: Cruise Sales Associate
Основные обязанности:
Работа в программе AS400 - создание новых бронирований для гостей корабля (будущие круизы).
Создание и проведение презентаций о продукте и направлениях компании для аудитории гостей корабля (40 и более человек).
Предоставление гостям корабля информации о флоте компании, направлениях в мире и т.д. с целью закрытия сделки по продаже круиза.
Работа со входящей и исходящей электронной и печатной информацией.
Работа с платежами по кредитным и дебетовым картам (в программе AS400).

Март, 2016 - Февраль, 2018
Celebrity Cruises
Должность: Guest Relations Officer (Сотрудник службы ресепшн)
Основные обязанности:
Предоставление информации о барах, ресторанах, развлечениях на борту, работы различных служб, работа с жалобами и предложениями.
Работа с программой записи всех жалоб и предложений, поступающих от гостей корабля.
Работа с большим количеством входящей и исходящей электронной корреспонденции.
Продажа экскурсий, пакетов на напитки, интернет пакетов.
Работа с кассой (5000 долларов США + иностранная валюта), обмен валют, работа с платежами по дебетовым и кредитным картам в программе AS400.
Работа с авиалиниями - поиск пропавшего багажа гостей корабля и доставка его на судно.
В Апреле 2016 года выполняла устный и письменный перевод для русскоговорящих гостей компании. Был выполнен перевод всех программ и печатной информации корабля (меню ресторанов, экскурсионные брошюры, объявления капитана, перевод для гостей, которым оказывалась мед. помощь и тп.)
Во время контракта на Celebrity Millennium в сезон Юго-Восточной Азии выполняла обязанности помощника Documentation Officers (составление документации для прибытия/отбытия корабля, сбор и обработка паспортов 2900, помощь в организации процесса паспортного контроля для пересечения границ).

Nov, 2014 - March, 2016
Celebrity Cruises
Должность: Jr. Guest Relations Officer
Основные обязанности:
Предоставление информации о барах, ресторанах, развлечениях на борту, работы различных служб, работа с жалобами и предложениями по телефону.
Работа с программой записи всех жалоб и предложений, поступающих от гостей корабля.
Работа с большим количеством входящей и исходящей электронной корреспонденции.
Продажа экскурсий, пакетов на напитки, интернет пакетов по телефону.
Работа с авиалиниями - поиск пропавшего багажа гостей корабля и доставка его на судно.

Март, 2013 - Ноябрь, 2014
Celebrity Cruises
Должность: Официант бара
Основные обязанности:
Сервировка напитков.
Приготовление напитков.
Подготовка бара к санитарным инспекциям.

Сентябрь, 2012 - Октябрь, 2012
Туристическое агентство PAC
Должность: Практикант
Основные обязанности:
Сбор информации о подходящих тур пакетов для потенциальных клиентов агентства.
Подготовка анкет на оформление виз в страны Шенгенской Зоны.
Работа с входящей и исходящей электронной корреспонденцией.

Июнь, 2011 - Сентябрь, 2011
Южно-Уральская Торгово-Промышленная Палата
Должность: Практикант
Основные обязанности:
Помощь в организации промышленной выставки стран СНГ.
Подготовка анкет на оформление виз в страны Шенгенской Зоны для сотрудников палаты.
Звонки потенциальным участникам промышленной выставки, прием входящих звонков.
Работа с электронной почтой (входящая корреспонденция).




Май, 2010 - Сентябрь, 2010
Alaskan Leopard B&B, Анкоридж, Штат Аляска, США
Должность: Householder Assistant (устройство по программе Work and Travel USA)
Основные обязанности:
Прием звонков, регистрация, заселение и выселение гостей.
Помощь владельцам заведения в уборке номеров, закупок продовольствия, уход за садом.
Работа с небольшим количеством гостей отеля - прием заявок на завтрак и тп.
Навыки
Работа с компьютером и оргтехникой (уверенный пользователь).
Коммуникабельность.
Стрессоустойчивость.
Навыки работы как в одиночку, так и в команде.
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
Базовое знание французского языка, свободное владение английским языком.
Достижения
2019 - Закончила тренинг по управлению персоналом "Getting started as a new leader"
2017 - Работник месяца - Celebrity Infinity
2016 - Работник месяца - Celebrity Millennium
2015 - Работник месяца - Celebrity Silhouette
2013 - Работник месяца - Celebrity Silhouette

О себе

В работе проявляю себя ответственно, сотрудник на которого можно положиться. Стрессоустойчива. Всегда готова к новым задачам. Умею налаживать контакт с людьми. Доброжелательный, отзывчивый и энергичный человек.