Менеджер по работе с клиентами

продажа клубного членства, продажа корпоративногочленства, работа с входящими и исходящими звонками, консультирование и проведение встреч с клиентами, оформление договоров, ведение документооборота.
Достижения: привлечение и сопровождение крупных корпоративных клиентов, активное заведение и удержание клиентского потока, увеличение прироста ключевых клиентов.

организация процесса предоставления качественного обслуживания клиентов клуба;
разработка регламентов работы и технологий компании;
контроль за соблюдением сервис-менеджерами дисциплины, организационных и фирменных стандартов клуба, регламентов и принятых технологий;
контроль за соблюдением стандартов сервиса на территории клуба (клиентских зонах);
контроль внешнего вида сервис-менеджера, тренерского состава, охраны, клининга;
разработка мероприятий для увеличения продуктивности и выполнения планов, утвержденных для отдела;
контроль качества обслуживания;
разработка мотивационной программы для сотрудников;расчет заработной платы сервис-менеджерам, спортивным врачам, администраторам рецепции;
прием заявлений на расторжение контракта от членов клуба, личная беседа с клиентом, рассмотрение заявлений, «обратная связь»;
контроль за выполнением установленных планов в отделе сервиса и продлений, мед. департамента.