Оператор контактного центра

Описание


Резюме.
Артамонова Алена Николаевна
Телефон для связи и WatsApp: +7(922) 020-32-41 e-mail: artamonova_an@inbox.ru
2000-2004 Уральский Государственный Технический Университет-УПИ , специальность: , квалификация:
1997-2000 Колледж им.И.И.Ползунова специальность: , квалификация:
Дополнительное образование: Менеджер в коммерческой организации
Дополнительное образование: Бухгалтер-финансист
Опыт работы:
летний сезон 2023 менеджер кассир в Абхазии , продажа экскурсий. В подчинении три кассира, отправка заявок, продажа экскурсий и услуг трансфера, отправка туристов. Организация индивидуальных поездок.
ноябрь 2014 по январь 2023 (компания закрылась, во время и после пандемии - удаленная работа) оформитель продаж, интернет-магазин бытовой техники. Работа с покупателями по телефону и эл.почте консультирование, (ответы на вопросы и претензии), оформление продаж, дополнительные продажи, выполнение задач и планов
апрель 2014-октябрь 2014 аналитик, компания дистрибьютор алкогольной продукции. Расчет рентабельности, бюджетирование, планирование продаж по территориям и торговым представителям, ведение ежедневных и ежемесячных отчетов, расчет премии сотрудников отдела продаж (мотивационная система KPI), написание тестов для аттестации, регламентов.
июнь2013-март2014 менеджер по работе с сетью оптовая торговля трикотаж. Работа с организациями (товароведы и первые лица), согласование заказов, цен, доставки товара, работа с дебиторской задолженностью, поиск новых клиентов и заключение договоров.
февраль 2011-май 2013 индивидуальный предприниматель. Салон мебели под заказ, шкафы-купе, кухни, организация с нуля, защита бизнес-плана. Работа с фабриками, рекламная стратегия, контроль и оформление заказов, в подчинении 6 человек. Ведение бухгалтерии, интернет-банк, налоговый и пенсионный документооборот . Закрытие в связи с продажей арендуемого помещения, точка безубыточности достигнута на третий месяц работы.
декабрь 2008-январь2011 заместитель директора в строительной компании. Снабжение объектов, закуп и продажа стройматериалов, логистика, организация, финансовая отчетность, работа с интернет-банком и др.
декабрь 2006 - ноябрь 2008 аналитик отдела продаж в Федеральной компании . Анализ продаж, мониторинг цен конкурентов, составление и сбор отчетов с филиалов, консолидация и отправка в Московский головной офис. Отчеты: годовые, квартальные, ежемесячные и ежедневные. План-факт, отгрузка, оборачиваемость, производительность, графики, презентации, расчет премий для менеджеров по продажам.
сентябрь 2002-сентябрь 2006 помощник коммерческого директора оптовая торговля бытовой техникой.
Повышение до менеджера по закупу. Оформление претензий-рекламаций, выполнение поручений, АВС анализ, закуп товара, работа с московскими поставщиками, ценообразование, логистика.
с 1998 по 2002 помощник главного экономиста (техник) в ОАО
с 1997 по 1998 кассир в банке .
с 1994 по 1997 продавец-кассир в продуктовом магазине, повышение до старшего смены.

Личные качества: легко обучаюсь, ответственность и самоорганизация, организаторские способности, позитивное отношение к жизни. Водительские права категории В. Хочу честно трудиться и зарабатывать!!!