Ведущий менеджер по качеству

17 Ноября

от 95 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Роза Хутор"

Обязанности:

• Участвовать в разработке и развитии системы контроля качества в области гостеприимного сервиса (далее ГС) и последующего регулярного инспекционного контроля соответствию стандартам ГС;
• Анализировать информацию, полученную на различных этапах операционной деятельности, предоставления услуг, производства работ;
• Принимать меры по предотвращению предоставления услуг (производства работ) не соответствующих установленным на Курорте требованиям;
• Разрабатывать, совершенствовать, редактировать и внедрять системы управления качеством, стандарты и нормативные документы, контролировать их соблюдение;
• Выявлять и изучать причины ухудшения\несоответствия стандартам качества Курорта, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; анализировать претензии к предоставляемым сервисам Курорта;
• Осуществлять анализ территории (самостоятельные полевые исследования, переговоры с представителями целевых бизнесов, экспертное интервьюирование);
• Осуществлять регулярные полевые визиты в подразделения курорта и внутренние аудиторские проверки с заполнением чек-листов, вносить результаты проверок в ПО;
• Формировать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты.

Требования:

• Образование высшее, направления маркетинг/экономика;
• Знание Маркетинга/Психологии;
• Желателен опыт работы в направлении внутреннего маркетинга/аналитики/разработки стандартов сервиса;
• Опыт проведения маркетинговых исследований/опросов;
• Опыт работы в контроле качества (FMCG)
• Умение работать в Excel, Power BI (или аналоги), умение составлять Дашборды;

Условия:

• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Оформление по ТК РФ;
• График работы полевой 4 дня в неделю, 1 офисный;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Доступ к уникальным возможностям курорта, включая пользование канатными дорогами и различными услугами;
• Корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
• Полугодовой бонус по результатам работы курорта;
• Позиция не подразумевает предоставление жилья