Менеджер в команду поддежки клиентов (г.Сочи)( PROFI.RU ) (в архиве)

«Наша команда — опора для пользователей, которая поможет в самой сложной ситуации»

Ольга, руководитель команды поддержки клиентов

Привет! Меня зовут Ольга, я руковожу командой поддержки клиентов Профи.

Наш сервис помогает найти специалиста для любой задачи. Починить кран, перевезти мебель, испечь торт, организовать свадьбу, выучить английский, подстричь деревья в саду — что угодно. На Профи более 2,8 миллионов специалистов, которые помогут исполнить желание клиента.

Моя команда помогает клиентам и специалистам найти компромисс в непростых или спорных ситуациях. Стараемся вывести их на диалог, расположить к себе и вместе найти решение проблемы.

Количество заказов на Профи быстро растёт, а значит, растёт нагрузка на нашу команду. Чтобы все с удовольствием выполняли свои задачи и не перерабатывали — нам нужно больше менеджеров поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Начнёшь с простых задач и погружения в работу команды под присмотром опытного наставника. Научишься из разговора с клиентом определять проблему и искать решение. Узнаешь, как найти подход к любому человеку.

• Когда освоишься, перейдёшь к самостоятельной работе — звонить пользователям сервиса, которые оставили заявку, и помогать им решить проблему. При любых сложностях и вопросах можно обращаться к команде, у нас все с удовольствием делятся опытом.

• Получать много тёплых отзывов и благодарностей от пользователей. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всем отделом, когда читаем их :)

Что нужно, чтобы присоединиться к нам

• Эмпатия, желание развиваться и помогать людям. Здорово, если есть опыт переговоров и работы с возражениями. Если нет — не страшно, мы всему научим.

• Возможность работать удалённо. Будет плюсом, если у тебя уже есть такой опыт.

• Хороший интернет и техника: гарнитура, оперативная память более 4 Гб, процессор не ниже Intel Core i3, операционная система от Windows 8.1 и выше.

• Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым языком.

• Стрессоустойчивость. Наша команда работает с самыми сложными ситуациями, поэтому в течение дня предстоит много сталкиваться с негативом от пользователей.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу. Можно работать из любого города и не тратить время на дорогу в офис.

• Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.

• Оклад 66 000 рублей до вычета НДФЛ. Стабильные выплаты два раза в месяц.

• Работаем пять дней в неделю, можно выбрать выходные дни и менять их раз в три месяца. Время смены выбираем в промежутке с 9:00 до 20:00, длительностью по восемь часов. Один из выходных будет выпадать на рабочий день. Например, выходные могут быть в пятницу и субботу, в среду и воскресенье, во вторник и субботу и т.д. Как тебе удобнее — обсудим при встрече.

• ДМС со стоматологией, куда входят лучшие клиники по всей России.

• Доступ к электронной библиотеке Альпина, где есть книги по саморазвитию, художественная и бизнес-литература.

• 50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.

• Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

• Скидки на услуги специалистов Профи, можно компенсировать до 1000 рублей.

• Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.

• Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.

ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ:

Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать?

Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?