Менеджер по взаимодействию с гостями

19 Ноября

до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Красная Поляна, НАО"

Стань частью команды знаменитого горного курорта России!

Какие задачи необходимо решать:

• Работать с гостями отеля 5*

• Решать конфликтные ситуации с гостями

• Обрабатывать пожелания и жалобы

• Отвечать на отзывы на интернет платформах

• Встречать и сопровождать VIP гостей

• Помогать на стойке приема и размещения

• Проводить тренинги для линейного персонала по стандартам обслуживания

• Информировать гостей об услугах отеля и курорта

• Слаженно работать с другими подразделениями

Для решения этих задач требуется:

• Опыт на аналогичной должности или супервайзера службы приема и размещения от 1 года
• Знание английского языка (Intermediate)
• Владение программой Opera
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения конфликтных ситуаций
• Знание программы лояльности Accor
• Искреннее желание создавать для Гостей отличный отдых

Условия:

• Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам или частичная компенсация за наем жилья
• Расширенный полис ДМС со стоматологией
• Оформление по ТК РФ
• График работы 2/2, 09:00 - 21:00, выходные плавающие
• Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи/Адлера
• Бесплатное питание в течение рабочей смены
• Бесплатный пропуск на все канатные дороги курорта
• Предоставление скидок на услуги курорта, в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах на территории курорта
• Участие в ежемесячном конкурсе «Лучший сотрудник месяца» с выплатой денежной премии победителю в размере 10 000 рублей
• Квартальная премия Upsell (8% от разницы между стоимостью ранее забронированных и фактически проданных номеров)
• Квартальная премия Walk-in (2,5% от стоимости не забронированного заранее номера)
• Обучение высоким стандартам обслуживания
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня